Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: Juni 2026 · Version 2026-06
Diese AGB regeln die Nutzung der Soomea-Plattform und die Teilnahme am Soomea-Programm.
Hinweis. Die nachstehenden Klauseln sind ausformuliert, stehen jedoch unter dem Vorbehalt der abschließenden anwaltlichen Prüfung vor der kommerziellen Schaltung. Firmenidentifizierende Angaben (Anschrift, Registernummer) sind im Impressum als Platzhalter gekennzeichnet.
01Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der von der Soomea Ltd. (nachfolgend „Soomea") betriebenen Online-Plattform und die Teilnahme am Soomea-Programm durch Verbraucher:innen (nachfolgend „Nutzer:innen"). Soomea erbringt ausschließlich Plattform- und Begleitleistungen. Die ärztliche Behandlung kommt in einem gesonderten Behandlungsvertrag unmittelbar zwischen Nutzer:in und der/dem jeweils behandelnden, approbierten Ärzt:in zustande; der Kauf verschreibungspflichtiger Arzneimittel kommt in einem gesonderten Vertrag zwischen Nutzer:in und der belieferenden Partnerapotheke zustande. Abweichende Bedingungen der Nutzer:innen finden keine Anwendung, es sei denn, Soomea stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.
02Leistungen von Soomea
Soomea stellt eine digitale Plattform bereit, die (a) einen unverbindlichen, kostenlosen Eignungs-Check, (b) die Vermittlung einer ärztlichen Fernbehandlung durch approbierte Ärzt:innen, (c) die Weiterleitung einer etwaigen ärztlichen Verordnung an eine lizenzierte Partnerapotheke sowie (d) eine digitale Therapiebegleitung (App, Erinnerungen, Verlaufsdokumentation) umfasst. Soomea erbringt selbst keine Heilbehandlung, gibt keine Arzneimittel ab und erteilt keine medizinische Beratung. Ein Anspruch auf eine ärztliche Verordnung oder auf die Belieferung mit einem bestimmten Arzneimittel besteht nicht; die medizinische Entscheidung trifft ausschließlich die/der behandelnde Ärzt:in in eigener fachlicher Verantwortung.
03Vertragsschluss
Der Vertrag über die Nutzung der Plattform kommt mit der Registrierung zustande. Der Eignungs-Check ist unverbindlich und kostenlos. Mit dem kostenpflichtigen Beauftragen des Programms gibt die/der Nutzer:in ein verbindliches Angebot ab; der Vertrag über die kostenpflichtigen Programmleistungen kommt mit der Bestätigung durch Soomea bzw. mit der Bereitstellung der Leistung zustande. Die ärztliche Prüfung erfolgt erst nach Abschluss des medizinischen Sicherheits-Checks. Ergibt die ärztliche Prüfung, dass eine Behandlung nicht infrage kommt, wird eine bereits gezahlte Programmgebühr vollständig erstattet.
04Preise und Zahlung
Der Eignungs-Check ist kostenlos. Die Kosten der kostenpflichtigen Programmleistungen sowie etwaige Kosten der über die Partnerapotheke bezogenen Arzneimittel werden vor einer verbindlichen, kostenpflichtigen Beauftragung transparent und einschließlich aller Steuern ausgewiesen. Die Zahlung wird über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Die Programmgebühr ist mit der Beauftragung fällig; Arzneimittelkosten sind nach Maßgabe der jeweiligen Apotheke fällig. Bei wiederkehrenden Leistungen werden Intervall und Preis vor Vertragsschluss gesondert ausgewiesen; wiederkehrende Zahlungen können jederzeit mit Wirkung für die Zukunft beendet werden.
05Lieferung durch Partnerapotheken
Verschreibungspflichtige Arzneimittel werden ausschließlich von lizenzierten Partnerapotheken auf Grundlage einer gültigen ärztlichen Verordnung versendet. Der Versand erfolgt neutral und – soweit für das jeweilige Arzneimittel erforderlich – temperaturgeführt (Kühlkette). Lieferfristen richten sich nach der Verfügbarkeit und werden im Bestellprozess angezeigt; sie beginnen nicht vor Vorliegen einer gültigen Verordnung und vollständigem Zahlungseingang. Gefahrübergang und Eigentumsvorbehalt richten sich nach den Bedingungen der belieferenden Apotheke.
06Widerrufsrecht
Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten regelt die Widerrufsbelehrung.
07Haftung
Soomea haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung beruhen, sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen. Bei der leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt; im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Für die ärztliche Behandlung sowie für die Arzneimittelabgabe haften die jeweils behandelnden Ärzt:innen bzw. die belieferende Apotheke nach den für sie geltenden Vorschriften eigenständig. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
08Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts; zwingende verbraucherschützende Bestimmungen des Staates, in dem die/der Nutzer:in ihren/seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt. Vertragssprache ist Deutsch. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Europäische Kommission hat die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zum 20. Juli 2025 eingestellt; Soomea ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.